ご宿泊のお客様へ　予約管理サイト”TEMAIRAZU”への不正アクセスについて

平素より扇松園をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館が利用する宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU」（手間いらず株式会社）が

第三者による不正アクセスを受け、

ご予約のお客様へ当館や予約サイトを装った不審なメッセージが届く事象が確認されております。

 

■概要

2026年9月21日までに成立したご予約について、以下の情報が取得された可能性があります。

・氏名、住所、電話番号、メールアドレス

・ご予約内容（予約サイト名、予約内容、宿泊日、金額等）

※クレジットカード番号、予約サイトID・パスワードは

同システムでは保有しておりません。

詳細：手間いらず株式会社の公表

 

■不信な連絡の例

・予約確定やチェックイン短縮等を理由に、カード情報の入力や支払いを求める

・「支払いが確認できないためキャンセルする」と不安を煽る

・WhatsApp、SNS、メール等で外部サイトへ誘導する

※実際の予約番号や宿泊日が書かれている場合もあります。

 

 

■お客様へのお願い

・URLを開かない、カード情報や個人情報を入力しない、返信・支払いをしない

・ご予約の確認は、下記窓口または予約サイトの公式サイト・アプリから

・当館がSNSやメッセージアプリで連絡すること、

カード情報の入力や支払いをお願いすることはありません

・本件でご予約が自動的にキャンセルされることはありません

・万一入力・支払いをされた場合は、

すぐにカード会社（カード裏面の番号）または金融機関へご連絡のうえ、

下記窓口へもお知らせください

 

■当館の対応

システムのパスワードを変更し、不正なログインや登録内容の変更がないことを確認しました。

個人情報保護委員会への報告を進めております。

手間いらず株式会社からも、対象のお客様へ「＠temairazu.com」のアドレスでお知らせメール

（件名「【重要】弊社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」）が送信されます。

このメールで支払い等を求めることはありません。

新たな事実が判明した場合は、本ページでお知らせいたします。

ご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。